„`html
Ce au vorbit românii cu ANA, asistentul virtual de la ANAF
În prima săptămână de la lansarea chatbotului ANA în Spațiul Privat Virtual (SPV), sunt aproximativ 23.000 de contribuabili care au interacționat cu asistentul virtual. Aceasta reprezintă o utilizare semnificativă a tehnologiei de către contribuabili, care căutau răspunsuri la diverse întrebări fiscale.
Peste 80% dintre utilizatori s-au arătat interesați de modalitatea de depunere a Declarației Unice, cunoscută sub denumirea formularului 212, subliniind astfel nevoia crescută de informație în rândul contribuabililor. ANAF a anunțat că, începând din 6 februarie, chatbot-ul ANA va fi accesibil și direct de pe portalul A.N.A.F, facilitând accesul tuturor contribuabililor la un sprijin informativ rapid.
În prima etapă, chatbot-ul a generat 19.000 de conversații, lucru ce a condus la schimbul a peste 156.000 de mesaje. Fiecare interacțiune a avut o durată medie de 10 minute, evidențiind nivelul de implicare al utilizatorilor în căutarea informațiilor necesare. ANAF, conștient de importanța feedback-ului, a făcut apel la contribuabili să ofere sugestii, acestea urmând a fi folosite pentru optimizarea și îmbunătățirea continuă a asistentului virtual.
Deși ANA este capabilă să ofere informații generale despre chestiuni precum închirierea bunurilor din patrimoniul personal, venituri din activități independente și depunerea formularelor fiscale, se specifică faptul că, la acest moment, asistentul nu poate răspunde tuturor întrebărilor. Totuși, ANAF încurajează utilizatorii să abordeze toate temele de interes, contribuind astfel la dezvoltarea viitoare a serviciului.
„`
