REVOLUȚIE LA ANAF! „ROBOȚEII” CARE ÎI VOR ÎNLOCUI PE FUNCȚIONARI LA GHIȘEE APAR ÎN BUCUREȘTI
ANAF se află în pragul unei transformări majore, având în vedere lansarea unui proiect ambițios de digitalizare care va permite contribuabililor să interacționeze cu terminale inteligente și asistenți virtuali în cadrul sediilor administrațiilor fiscale. Prima etapă de testare a acestui sistem inovator se va desfășura în București, având ca obiectiv îmbunătățirea experienței contribuabililor prin reducerea timpului de așteptare și a interacțiunilor tradiționale la ghișeu.
TERMINALE DIGITALE PENTRU CERERI ȘI DOCUMENTE
Noul sistem de interacțiune va fi bazat pe panouri interactive, asemănătoare celor întâlnite în aeroporturi sau în restaurantelor de tip fast-food. Aceasta va oferi persoanelor fizice posibilitatea de a depune solicitări, de a cere documente fiscale și de a obține informații fără a fi necesară discuția directă cu un funcționar ANAF.
Utilizarea platformei va fi îmbogățită de integrarea chatbot-ului „ANA”, un asistent virtual deja familiarizat cu întrebările fiscale, care va facilita accesul rapid la informații utile.
CUM VA FUNCȚIONA NOUL SISTEM
La sosirea în administrațiile fiscale, contribuabilii vor avea posibilitatea de a se identifica electronic, de a selecta tipul de serviciu necesar și de a trimite automat solicitările către instituție. Acest demers are ca scop să simplifice și să eficientizeze relația dintre cetățeni și Fisc, într-un context în care sistemul tradițional a fost frecvent criticat pentru birocrația sa excesivă și pentru timpii îndelungați de așteptare.
Surse din apropierea proiectului sugerează că autoritățile urmăresc să actualizeze ANAF la standarde moderne de digitalizare, propunând soluții inovatoare și eficiente.
DEOCAMDATĂ, SERVICIILE RĂMÂN DISPONIBILE DOAR LA SEDIU
Cu toate acestea, specialiștii avertizează că, în prima etapă de implementare, nu se va putea utiliza sistemul într-o formă complet operativă de la distanță, din cauza limitărilor infrastructurii IT existente și provocărilor legate de securitatea cibernetică.
Acest proiect se înscrie într-un plan mai amplu de modernizare, care este coordonat de Ministerul Finanțelor și ANAF.
ANAF PREGĂTEȘTE ȘI UN NOU PORTAL ONLINE
Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a anunțat recent că ANAF va lansa o nouă platformă online, completată de o versiune extinsă a Spațiului Privat Virtual. Această nouă platformă va include formulare inteligente, capacitatea de a face programări online, videoconferințe și comunicări digitale rapide cu contribuabilii.
Potrivit autorităților competente, peste 2.500 de angajați sunt în prezent implicați în modernizarea infrastructurii informatice a instituției fiscale, fapt ce promite să transforme modul în care cetățenii interacționează cu administrația fiscală din România.
