ANAF introduce evaluarea serviciilor prin cod QR în unitățile fiscale din Argeș și din întreaga țară
Contribuabilii din județul Argeș, dar și din restul țării, vor putea evalua serviciile primite în unitățile fiscale prin scanarea unui cod QR, măsura urmând să fie disponibilă începând de săptămâna viitoare. Anunțul a fost făcut de Administrația Județeană a Finanțelor Publice Argeș.
Chestionarul accesibil prin scanarea codului QR va viza exclusiv experiența contribuabilului în cadrul interacțiunii cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii, și nu o evaluare generală a activității ANAF la nivel național. Astfel, fiecare evaluare va fi asociată unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, ceea ce va permite identificarea punctuală a problemelor și a aspectelor care necesită îmbunătățiri la nivel local.
Ce vor evalua contribuabilii
Prin intermediul chestionarului vor fi colectate informații referitoare la experiența concretă a contribuabililor în relația cu unitatea fiscală. Vor fi urmărite, în principal, timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și a explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării și eventualele dificultăți întâmpinate.
De asemenea, evaluarea va urmări identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare, precum și a motivelor care au determinat aceste interacțiuni repetate. Contribuabilii își vor exprima gradul general de satisfacție față de serviciile primite în unitatea fiscală respectivă și vor avea posibilitatea de a transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Chestionar anonim, completat în aproximativ două minute
Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu vor influența soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale. Accesarea acestuia se va face prin scanarea codului QR care va fi disponibil în unitățile fiscale din întreaga țară, inclusiv din județul Argeș, începând de săptămâna viitoare.
Potrivit ANAF, rezultatele vor permite analizarea distinctă a experienței contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale, identificarea dificultăților semnalate și stabilirea unor măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor constatate. Feedbackul primit va fi un instrument de evaluare a calității serviciilor oferite efectiv contribuabililor la nivel local.
Obiectivul instituției este ca fiecare unitate fiscală să ofere servicii mai eficiente, informații clare și o interacțiune bazată pe profesionalism, respect și orientare către contribuabil.
